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2020年度CAACS卡思调查结果揭晓 宇通连续三年蝉联“服务满意度”冠军
2020-11-20 10086 来源:本站 作者:管理员 车型:

  2020年11月12日,由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会举办的2020年度中国汽车售后服务满意度卡思调查(CAACS)结果正式公布,宇通客车以87.82分的成绩荣获“售后服务客户满意度”(商用车客车类)冠军,也是连续第三年蝉联该项冠军。此次2020年度卡思调查覆盖全国24个省份,在通过21个城市10个客车品牌的调查后,宇通客车此次第3次实力夺冠,充分彰显了领军者的企业实力和强大的售后服务保障能力。

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  以强大服务体系为支撑,宇通连续三年蝉联冠军

  据了解,卡思调查受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托,严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)开展,是行业内最权威的汽车售后服务客户满意度调查之一。自商用车体系被纳入调查以来,宇通客车就一直登榜并位居行业前列,2018、2019、2020年更是连续三年登顶冠军宝座,足以反映其行业领军地位。

  宇通作为客车行业的领军企业,在专注产品品质的同时,还尤为重视售后服务体系的建设。目前在全国共建有13家4S中心站,2000余家特约服务站,180余家配件网点。此外,宇通客车还拥有行业内专业的一线市场服务团队,包含服务专家和服务工程师,总人数达600余人,分布在全国13个服务大区,24小时为客户提供维修、配件、技术等服务工作。多年来,宇通重视并致力于服务网络能力提升:从2016年起开展现场管理能力提升,2017年引入精益生产方法理念,2018-2020年持续推进服务网络经营能力提升,以点带面使得服务网络维修管理和维修服务取得了明显改善。针对高端商务车,宇通打造“尊享式”服务模式,全方位升级服务流程与标准,缔造高端产品服务的新高度。

  基于完善的服务网络布局和专业、强大的服务团队,宇通客车可以做到15分钟内响应服务,24小时内随时提供紧急救援服务,其服务半径达60公里(新疆西藏等除外),通过第一时间响应需求,将服务化被动为主动,宇通特色的售后服务已经成为了客车行业第一品牌的核心竞争力之一。

  以服务担当助力防疫复工,彰显宇通力量

  疫情面前,宇通作为行业领军企业一直冲锋在前。除了加急生产负压救护车,及时升级研发出更多“黑科技”对客车进行“全副武装”外,宇通还主动作为,及时出台了多项抗疫服务保障方案和助力运营复工保障活动。除车辆免费救援、车辆免费检查、免费清洁消毒、专项维修通道、专项技术支持等,宇通还率先做出详细的科学防控提醒方案——《疫情期间,车辆消毒杀菌提醒》《关于车辆长期停放后首次使用提醒》《返岗复工防“疫”指南》等,帮助客户防患于未然,为抗击疫情筑起新防线。

  在这场没有硝烟的“战疫”中,宇通服务人员都坚守在防疫一线,时刻为客户提供着优质的服务保障,以自己的方式为疫情防控贡献着“宇通力量”,诠释了“宇通担当”。

  如今,宇通客车已经成为了中国先进制造业的代表。接下来,宇通客车还将继续提升品牌竞争力和客户服务满意度,以自身的实际行动和不断努力,引领行业服务标准持续提升,引领中国客车业向前发展。